Reklamacje i zwroty
- ZWROTY – SPRZEDAŻ DETALICZNA
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość i dokonać zwrotu zakupionego towaru w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Formularz zwrotu znajduje się w przesyłce wraz z zamówieniem. Wystarczy go wypełnić i dołączyć do zwracanego towaru.
Prosimy również o poinformowanie nas o planowanym zwrocie, np. mailowo na adres: moncheri@onet.eu.
Zwracany produkt powinien być w stanie niepogorszonym, bez śladów użytkowania innych niż wynikające ze zwykłego sprawdzenia produktu.
Prosimy o staranne zapakowanie zwracanych produktów, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
Przesyłkę zwrotną należy nadać kurierem bezpośrednio na nasz adres.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Prosimy nie wysyłać zwrotów do paczkomatów ani punktów odbioru – przesyłka powinna zostać doręczona bezpośrednio na wskazany poniżej adres.
Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu dokonamy zwrotu należności zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
ADRES DO ZWROTÓW
MON CHERI
Ptak Fashion City – Hala S, stoisko 154
ul. Rzemieślnicza 35
95-030 Rzgów
tel. 537 253 208
WAŻNE: Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Przesyłki pobraniowe nie będą przez nas odbierane.
REKLAMACJE
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, prosimy o kontakt przed odesłaniem produktu.
Zgłoszenie reklamacyjne prosimy przesłać na adres moncheri@onet.eu, podając numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli jest to możliwe – dołączając zdjęcia produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Uwaga: ten tekst dotyczy sprzedaży detalicznej dla konsumentów. Sprzedaż hurtową dla firm najlepiej zostawić jako osobną sekcję, ponieważ zasady zwrotów B2B mogą być inne.
ZWROT (ODSTĄPIENIE OD UMOWY) SPRZEDAŻ HURTOWA DLA FIRM
- Prosimy o przemyślane zakupy, zwrotów nie przyjmujemy.
REKLAMACJA
- Klient zobowiązany jest do sprawdzenia towaru w przeciągu 10 dni kalendarzowych od jego otrzymania
- Do każdego produktu prosimy o załączenie osobnego formularza
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno być złożone na formularzu reklamacyjnym dostępnym do pobrania poniżej, wraz ze zdjęciami wady produktu i wysłane na adres email: moncheri@onet.eu
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania
- Klient ma obowiązek uzgodnić odesłanie towaru z hurtownią sprzedaży
- W przypadku reklamacji – produkt należy, po wcześniejszym ustaleniu telefonicznym, odesłać na adres:
MON CHERI PTAK FASHION CITY
UL. RZEMIEŚLNICZA 35/B/158
95-030 RZGÓW
- Wraz z dołączonym formularzem i kopią faktury
- Klient odsyła reklamowany towar na własny koszt. Oznacza to, że nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem z towarem reklamowanym. Po rozpatrzeniu reklamacji koszt przesyłki zostanie Klientowi zwrócony.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny – pełnowartościowy. W przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany towaru na wolny od wad zwrócone zostaną koszty zakupu tego towaru poprzez korektę faktury. Zwrot należności nastąpi w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji.
PRZED ZLOŻENIEM REKLAMACJI PROSIMY O ZAPOZNANIE SIĘ Z PONIŻSZYMI ZASADAMI:
Jako wady fabryczne nie zostaną uznane:
- rodzaj materiału, z którego produkt został wykonany
- wystające nitki na szwie, które można samodzielnie obciąć aby produkt był gotowy do sprzedaży
- wystające nitki w innych miejscach, które można samodzielnie obciąć aby produkt był gotowy do sprzedaży
- ślady użytkowania m.in. zabrudzenia, wyciągnięcia, odkształcenia materiału wskazujące na użytkowanie produktu.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 23.04.1964r. Kodeks cywilny