Zwroty i reklamacje - sprzedaż detaliczna

Zwrot produktu

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby usprawnić proces zwrotu, prosimy o wcześniejsze poinformowanie nas o planowanym zwrocie, wysyłając wiadomość na adres moncheri@onet.eu. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz informację o zwracanym produkcie.

Następnie:

1. Wypełnij formularz zwrotu dołączony do przesyłki wraz z paragonem.

2. Dołącz wypełniony formularz do zwracanego produktu.

3. Odeślij przesyłkę na poniższy adres:

Mon Cheri Marta Malinowska
C.H. PTAK Fashion City
ul. Rzemieślnicza 35 Hala S, stoisko 154
95-030 Rzgów

Formularz zwrotu jest dołączany do każdej przesyłki wraz z paragonem. Prosimy o jego czytelne wypełnienie, podpisanie oraz dołączenie do zwracanego produktu.
Jeżeli formularz został zagubiony, prosimy o kontakt pod adresem moncheri@onet.eu – prześlemy go w formie elektronicznej.

Warunki zwrotu

Zwracany produkt powinien:

• posiadać wszystkie oryginalne metki,
• być kompletny,
• nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,
• nie posiadać zabrudzeń, śladów makijażu, perfum ani innych zapachów,
• nie być prany, prasowany ani w żaden sposób modyfikowany. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.

Koszt zwrotu Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.

Przesyłkę należy nadać na własny koszt na wskazany powyżej adres zwrotów.

Nie odbieramy przesyłek:

• wysłanych za pobraniem,
• nadanych do Paczkomatów InPost,
• nadanych do punktów odbioru (np. DPD Pickup, Żabka, Orlen Paczka oraz innych punktów partnerskich).

Prosimy o wysyłanie zwrotów wyłącznie na wskazany adres.

Zwrot płatności Zwrot należności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklemację możesz zgłosić, wysyłając wiadomość na adres moncheri@onet.eu lub korzystając z formularza reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie internetowej.

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska,
• numeru zamówienia,
• opisu problemu,
• daty zauważenia niezgodności,
• oczekiwanego sposobu rozwiązania reklamacji.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

Termin rozpatrzenia reklamacji Każdą reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, a jeżeli nie będzie to możliwe – zwrócimy należność lub obniżymy cenę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. ⸻